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Facebook IQ.:数字研究和见解Facebook IQ.:数字研究和见解

在移动应用程序中提高下载和保留率的3种方法

根据世界各地发现,安装和使用您的媒体,娱乐和社交应用程序,识别和消除摩擦点并流失。

Facebook IQ.系列的一部分"零摩擦未来。"

内容

    要从包中脱颖而出,数字中断人员和应用程序开发人员必须了解人们的需求,以消除可能阻碍其移动经验的摩擦点。这包括确保他们的移动应用程序旅程是无缝的,而且人们不仅下载应用程序,还继续使用它。任何影响或导致消费者在下载或购买期间放弃移动应用的活动被认为是摩擦的源泉。

    为了帮助应用程序和开发人员有效地达到媒体,娱乐或社交(MES)应用程序的全球观众,Facebook智商与GFK进行了多国研究,这些研究在App用户的旅程中调查了摩擦点。该研究调查了18岁及以上的2,400人(巴西,印度400名,印度,印度尼西亚,日本,英国和美国),他们在2018年6月之前的3个月内下载了MES应用程序,当时进行了调查。

    我们的研究表明,摩擦发生在移动应用程序旅程的所有阶段,我们已经缩小到三个关键阶段:发现,安装和安装后。

    对于完整的摩擦点,您的消费者可能面临着应用程序的旅程,下载我们的报告 “零摩擦未来:移动应用程序。”

    将Facebook指南下载到汽车爱好者

    关联

    无关广告或优惠

    质量差/外观& feel of ad

    广告经验

    无法跳过广告

    广告导致错误的页面

    关于应用程序功能的广告消息

    考虑

    应用程序不是免费的

    不清楚/缺乏关于应用的描述

    不感兴趣的应用内容

    应用程序没有良好的评论

    免费试用不可用

    下载

    请求从手机访问太多信息

    请求在社交媒体上发布帖子

    下载时间太长

    请求通过社交媒体访问朋友列表

    数据计划太贵无法下载应用程序

    初次使用

    对隐私的担忧& security

    发现应用程序无关紧要

    找到了一个更好或类似的应用程序

    很难理解应用程序’s functionality

    注册/表格填充

    连续使用

    太多崩溃了& glitches

    应用内购买太贵了

    太多的应用内广告

    应用程序难以使用& navigate

    访问内容太多的应用程序购买& features

    在应用程序内购买

    付款系统看起来并不安全

    首选付款方式不可用

    项目/订阅成本太高

    没有明确的定价条款

    不清楚购买中包含的内容

    支付

    付款系统看起来并不安全

    首选付款方式不可用

    购买前没有确认价格/项目

    所示的货币不是当地货币

    应用程序没有显示所有可用的付款方式

    预计发现摩擦

    预计发现摩擦

    任何阻止人们发现一个应用程序的痛苦都是发现摩擦的原因。总体而言,我们的研究发现,82%的MES App用户在发现阶段经历了至少一个摩擦点,平均65%表示他们将被下降。

    由于广告缺乏文化契合,或者应用程序的内容和功能与观众无关紧要,可能会发生在发现阶段的摩擦。不相关的广告或优惠排名在新兴市场印度尼西亚,印度和巴西的前三名摩擦点。这种摩擦没有出现在美国,英国和日本等发达市场的前三名之一。在这些发达的市场中,不能跳过前三个摩擦点中排名的广告。对于任何广告,重要的是向目标受众提供正确的信息。

    发现阶段

    前5个有影响力的摩擦点导致掉落

    72%质量差/外观& feel of ad

    69%无关广告或优惠

    69%广告导致错误的页面

    68%关于应用程序功能的广告消息

    66%无法跳过广告

    考虑安装摩擦

    考虑安装摩擦

    在一个人选择应用程序后,突然安装摩擦并试图下载它。总体而言,89%的移动MES应用用户在此阶段至少经历过一个摩擦点,平均而言,62%的人表示他们会从他们的旅程中脱离。

    开发人员需要在通过询问太多而不会使他们可能需要的信息之间决定适当的平衡。 “请求从手机访问过多的信息,”除印度尼西亚之外的所有市场中的两大摩擦点中排名第一。 “数据和下载速度”也排名在印度,印度尼西亚和日本的顶级摩擦点之一。在巴西和印度尼西亚,“需要手机具有高速和性能”的“应用程序”中排名前三个摩擦点。在用户选择应用程序后,会在应用程序中进行摩擦。

    考虑阶段

    前5个有影响力的摩擦点导致掉落

    80%应用程序不是免费的

    72%不感兴趣的应用内容

    70%不清楚/缺乏关于应用的描述

    69%免费试用不可用

    68%应用程序没有良好的评论

    下载阶段

    前5个有影响力的摩擦点导致掉落

    73%请求从手机访问太多信息

    72%请求在社交媒体上发布

    69%下载时间太长

    67%请求通过社交媒体访问朋友列表

    66%数据计划太贵无法下载应用程序

    防止安装后摩擦

    防止安装后摩擦

    下载发生后,摩擦的最大问题始于。安装后阶段可能是MES应用程序开发人员最重要的,因为这是人们在旅程中体验最摩擦点的地方。我们的研究表明,遍布六个国家的研究中,46%的受访者报告了在过去3个月内从手机中删除了至少一个MES应用程序。在此阶段,大约98%的用户至少经历了单一的摩擦来源,因此62%的人感到气馁,甚至可以使用该应用程序。

    “在下载之后,在所有市场的前三名摩擦点中排名后,”找到不相关的应用类型“,以3人报告此前有1人。除非日本以外的所有市场中,“找到一个更好或类似的应用程序”排名第3个摩擦点。这就是为什么重要的是清楚地说明该应用程序的和它在App Store描述中的主要优势。日本独一无二,“不了解该应用程序,其功能是什么”被排名为顶部摩擦点。对于开发人员来说,不认为人们只是知道应用程序的表现以及如何使用它是非常重要的。

    在像英国和美国这样的发达市场中,“该应用程序难以使用和导航”排名在前三个摩擦点中,显示了简单易用界面的重要性。最后,“支付系统看不安全”和“物品和订阅成本太高”对于App用户所获得的,是所有六个市场上最大的应用内支付摩擦源。

    初始使用阶段

    前5个有影响力的摩擦点导致掉落

    73%对隐私的担忧& security

    71%找到应用程序类型无关紧要

    71%找到了一个更好或类似的应用程序

    66%很难理解应用程序's functionality

    63%注册/表格填充

    连续使用阶段

    前5个有影响力的摩擦点导致掉落

    73%太多崩溃了& glitches

    72%应用内购买太贵了

    71%太多的应用内广告

    70%应用程序难以使用& navigate

    69%访问内容太多的应用程序购买& features

    在应用程序内购买

    前5个有影响力的摩擦点导致掉落

    78%付款系统看起来并不安全

    75%项目/订阅成本太高

    74%首选付款方式不可用

    69%不清楚购买中包含的内容

    69%没有明确的定价条款

    付款阶段

    前5个有影响力的摩擦点导致掉落

    80%付款系统看起来并不安全

    78%首选付款方式不可用

    71%购买前没有确认价格/项目

    70%所示的货币不是当地货币

    69%应用程序没有显示所有可用的付款方式

    它对营销人员来说意味着什么

    它对营销人员来说意味着什么

    • 确保您获得广告的内容和创意权。

      在广告中清楚地描绘您的应用程序可以为潜在用户从一开始时设置正确的期望。用 看似观众 通过针对类似于您现有用户的新人来展示用户相关广告,并且更有可能对您的应用感兴趣。

    • 开始小,让人们参与应用程序。

      最大限度地减少您的初始下载大小,并通过安装后更新提供其余的应用程序。启用社交功能,但在MES App用户想要的方式提供它。在下载前不是要求用户的朋友列表,使其成为一个选择的过程。显示其他使用该应用程序的应用程序,并显示审查以提出他们的兴趣。

    • 促进付款。

      确保最常用和最优选的付款方式可用于不同国家的MES应用用户的无缝和方便。

    否则除非另有说明,否则: Facebook IQ的“零摩擦未来为移动应用程序”(GFK-Fielded调查2,400人18岁以上的调查:400:400美元,英国,JP,IN,BR,ID表示他们已下载媒体,娱乐和/或者在前三个月内的社交媒体(MES)应用程序,2018年6月。

    接下来的人见解

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